Che cosa fare quando il cliente non è soddisfatto?
Le tue prime reazioni possono essere di delusione, tristezza, ansia, a volte puoi sentire salire la rabbia e il nervosismo, altre volte puoi sentirti in colpa o amareggiata…
Ma la criticità può essere gestita positivamente, anche nei casi estremi in cui il cliente si mostra indisponente e arrogante.
Sai come?
Mettendo in pratica queste 10 regole d'oro!


1. Calma e pazienza
Innanzitutto armati di pazienza e decidi di mettere la tua professionalità al primo posto, sempre e comunque.
Fallo ancora di più, però, quando ti trovi ad avere a che fare con un cliente che non si è trovato bene: se con un atteggiamento sbagliato gli dai modo di aggiungere al suo malcontento nuovi motivi perché lui possa lamentarsi, la sua insoddisfazione si moltiplicherà esponenzialmente e rischierai seriamente un passaparola negativo.

2. Chiedere e ascoltare
Il primo passo per mostrare la tua disponibilità nei confronti del cliente è quello di fargli domande, parlandogli in modo calmo e quieto, per capire quali sono le cose che non gli sono piaciute o non hanno funzionato.
Il rapporto fra cliente e artigiano è fatto di moltissime fasi diverse (l’ordine, la produzione, il pagamento, le tempistiche, le spedizioni, ecc.) ed in ciascuna di esse si possono verificare miriadi di situazioni diverse che possono dare vita a problemi ed incomprensioni. Il ventaglio delle possibilità è pressoché infinito! Sicuramente però, fino a che non ti farai coraggio e non chiederai al cliente di parlarti in tutta onestà e senza remore, non potrai fare niente per sistemare la situazione o trarne dei buoni insegnamenti per il futuro.
In ogni caso non è detto che ti risponda, se è particolarmente arrabbiato, ma non potrà dire che tu non sia stata premurosa e disponibile fino alla fine. Dimostrare la tua buona volontà a mantenere un buon rapporto con lui e con tutti gli altri tuoi clienti e le persone che ti seguono è un altro modo per manifestare la tua professionalità.

3. Tu non sei il problema
L’impressione negativa che il cliente può avere avuto riguardo il tuo lavoro, i tuoi prodotti, il servizio a cui ti sei affidata per le spedizioni non riguarda te o la tua persona. Il distacco fra te (il tuo carattere, la tua personalità, la tua professionalità) e quello che tu gestisci deve essere chiaro sia a te che al tuo cliente.
Tu non sei il problema di cui il cliente si sta lamentando: tu sei la persona che può e vuole gestire una situazione problematica. Non perdere le staffe, non perdere il controllo: sei chiamata a far da paciere fra il cliente e la tua attività.
Anche questo approccio mostra la tua professionalità.

4. Confini e responsabilità

Cercare di trovare un compromesso, una soluzione valida per entrambe le parti, un modo di dialogare per sistemare l’accaduto è una cosa positiva.
Tu cerchi di dare un servizio che sia il migliore possibile, in ogni circostanza. Questo è il tuo spazio d’azione e sei tu che stabilisci i tuoi parametri in questo: quanto essere flessibile o rigida, quanto tempo dedicare alle comunicazioni fra te e il cliente prima della spedizione, quanto essere disposta a modificare i progetti di lavorazione senza variare i prezzi, quanto andare incontro alle richieste dei clienti insoddisfatti, ecc. Ma ricordati che il rapporto fra te e il cliente, implica che anche il cliente rispetti quei confini con senso di responsabilità.

5. Essere previdente
Sii chiara fin da subito, fin dal momento in cui il cliente può entrare in contatto con te e con i tuoi prodotti attraverso il tuo sito, il tuo marketplace, i tuoi social.
Più sarai precisa a dichiarare i tuoi confini, meno sarai interpretabile. Di conseguenza avrai meno problemi da gestire o questi saranno più veloci e lineari da risolvere.
Prova a immaginare quali difficoltà e problemi può trovarsi ad affrontare il tuo cliente in ciascuna fase del suo percorso di acquisto presso di te.
Cerca di essere lucida e spietata: tu non vorresti avere a che fare con un venditore approssimativo, quindi non esserlo verso gli altri!
Appiana ogni dubbio, risolvi ogni possibile problema prima ancora che si possa verificare. Questo ti aiuterà a predisporre al meglio il tuo lavoro e anche ad essere più preparata ad eventuali contestazioni.

6. Diplomazia e dignità
Parla con il cliente e cerca di capire il suo punto di vista per avere poi un atteggiamento positivo sia nei suoi confronti che anche verso te stessa.
Se anche sei triste e provata dal fatto che ti è stata fatta una critica, magari anche con toni non molto gentili e carini, cerca di mantenere un certo contegno: non disperarti o lamentarti in pubblico, non farti vedere eccessivamente fragile o -per contro- presuntuosa.
Dimostra piuttosto che vuoi risolvere il problema tanto quanto lo vorrebbe il cliente e cerca di mantenerti quanto più serena, pacata e diplomatica possibile. Facilmente questo tuo atteggiamento verrà apprezzato e andrà a mitigare il comportamento dell’altra persona.

7. Chiarire, non difendersi
Una cosa assolutamente da non fare anche se magari ricevi una critica un po' forte e poco gentile è contro-accusare.
Innanzitutto, questo atteggiamento attiverebbe quel meccanismo di passaparola negativo di cui abbiamo parlato prima, inoltre un contrattacco dimostra una certa debolezza nel saper gestire i problemi che possono capitare e gli dai modo di credere che tu non sappia gestire bene neanche i clienti!
Lavora bene prima, in modo da poter rispondere alle lamentele con elementi precisi e oggettivi da portare al cliente, anziché rischiare di fare la parte del gatto che si arrampica sugli specchi.

8. Trovare una soluzione
Proponi modi per risolvere la situazione o per renderla più accettabile da digerire. Anche in questo modo ti mostrerai padrona della situazione e disponibile a gestire il problema con un occhio di riguardo verso il cliente.
Non aspettare che sia lui a chiedere o pretendere: anche se tu accettassi una proposta, la tua disponibilità avrebbe un minore impatto emotivo su di lui.
Ricordati però di restare comunque fedele ai tuoi confini: non facendolo e concedendo più del dovuto per accertarti che il cliente sia soddisfatto del vostro accordo rischieresti di sembrare in torto anche quando davvero non lo sei!

9. Imparare la lezione Da ogni esperienza, anche quelle negative, si può sempre cercare di ricavare qualcosa che serva in futuro.
Capito quindi cosa ha innescato il malcontento del cliente, mettiti subito in moto per evitare che altre persone abbiano gli stessi problemi o problemi simili.
Rivedi con occhio critico (ma non criticone!) il tuo lavoro e migliora quello che richiede ritocchi.

10. Uno non è tutti. Tanti è come tutti
Ricordati di non fare di un singolo episodio un’intera epopea!
Se hai avuto un cliente insoddisfatto, ricordati che è Un cliente in mezzo a tanti. Non abbatterti e non mettere in discussione tutto il tuo buon lavoro per questa singola critica ricevuta.
Per tirarti su di morale, vai a rileggerti le recensioni positive che i tuoi clienti ti hanno lasciato e poi rimettiti subito al lavoro con impegno e determinazione pensando a loro!
Se però capitano frequentemente situazioni per cui il cliente si può lamentare, allora conviene fare delle valutazioni per capire quali cose vanno assolutamente modificate in fretta in modo da offrire un servizio sempre positivo e soddisfacente.



Spero che queste regole ti aiutino a gestire meglio i rapporti con i tuoi clienti.
Se vuoi approfondire questo tema puoi guardare QUI il video inerente a questo argomento e QUI la diretta del Gruppo della Craftroom di Creaidee

Quando hai deciso di voler avere una newsletter per tenerti in contatto con il tuo pubblico e i tuoi clienti ti è anche venuto un dubbio: “E ora come faccio a farli iscrivere?!"
Qui sotto ti lascio qualche idea!



OFFRI UN FREEBIE
Una delle prime cose che puoi fare è offrire un freebie, ossia un contenuto gratuito (solitamente un documento stampabile) che le persone riceveranno in omaggio al momento dell’iscrizione.
E’ molto importante che il freebie sia sempre adeguato al tuo target e ai tuoi clienti tipo, oltre che al tipo di lavoro che fai e al tipo di prodotti che crei.
Questo freebie deve essere un prodotto indubbiamente interessante e allettante per le persone che fanno parte del tuo pubblico perché altrimenti… che motivo avrebbero per volerlo ricevere?

Il freebie non deve necessariamente essere una cosa grande e voluminosa, ma deve essere "di valore", ossia interessante: deve creare lo stimolo a iscriversi alla tua newsletter per averlo.
Per essere interessante, il tuo freebie dovrà certamente rispondere ad un bisogno, una curiosità, una necessità, un desiderio del tuo possibile cliente, ma deve essere anche attrarre a te (e alla tua newsletter) persone nuove che ancora non ti conoscono. Conviene quindi che contenga delle informazioni che le persone non possono trovare negli altri nostri canali di comunicazione con loro: deve essere una cosa proprio riservata per chi ti lascerà il suo indirizzo di posta elettronica accettando, contemporaneamente, l'iscrizione alla tua mailing list.


Cosa puoi offrire?
Puoi iniziare a stilare una prima lista di idee partendo dalle domande di tipo pratico che il tuo pubblico si può porre o alle curiosità che può avere in relazione agli oggetti che crei.
Qui però ti lascio qualche suggerimento.

• Puoi ad esempio creare uno schema gratuito o una serie di schemi gratuiti o tutorial per realizzare un oggetto.
  Questo tipo di freebe è utile soprattutto nel caso in cui tu voglia lavorare con i tuoi clienti insegnando. Il tuo contenuto può essere quindi un modo per farti conoscere meglio, per far capire come spieghi e come può essere diventare tuoi allievi.
• Puoi confezionare una guida di suggerimenti d'uso legati al tema di cui ti occupi. Se ad esempio crei bijoux, un freebie interessante per il tuo pubblico può essere una piccola guida su come abbinare i bijoux e i vari capi di abbigliamento. Se invece ad esempio tu crei pupazzi per i bambini, un freebie interessante per il pubblico potrebbe essere una piccola guida riguardo come lavare, conservare e igienizzare i pupazzi.
  Questo può essere una contenuto interessante perché offre spunti di utilizzo e informazioni utili proprio nel tuo ambito di lavoro. Permetterà quindi al tuo pubblico di riconoscerti come affidabile e competente nella tua materia.
• Puoi organizzare un breve documento che racchiuda gli articoli più interessanti del tuo blog, divisi per categoria.
  Questo può essere un aiuto per il tuo pubblico, per conoscerti maggiormente, venirti a trovare sul tuo sito/blog e per inquadrare subito quali sono gli argomenti di cui ti occupi.
  Questo inoltre è un freebie veramente a basso costo e basso impegno perché non comporta nient'altro che radunare i link delle cose che hai già fatto e confezionarli in una forma grafica carina.
• Puoi fornire delle immagini da usare come sfondo per il cellulare o del desktop del pc, se sei un'illustratrice o lavori nell'ambito della grafica.
  Questo sarà un modo simpatico per farti pubblicità anche attraverso un facile passaparola.

Una volta scelto il tema del tuo freebie, dovrai poi essere in grado di confezionarlo.
Se quindi non sei in grado di confezionare una guida in PDF, potresti proporre un video o anche semplicemente un articolo particolare all'interno del tuo blog ma accessibile solo con una password.
Il freebie (o la password per accedervi) può essere contenuto all’interno del messaggio di benvenuto che invierai automaticamente nel momento dell’iscrizione alla tua mailing list.



OFFRI UN'ESPERIENZA
Ci sono anche delle altre vie per fare in modo che le persone si iscrivano alla tua newsletter. Una di queste è proporre delle situazioni giocose o situazioni di interazione fra te e il tuo pubblico.
Vuoi degli esempi?

• Organizza un challenge. In cosa consiste? Si tratta di un percorso o una sfida che si svolge in un periodo limitato (di solito da 5 a 30 giorni) in cui ogni giorno viene dato uno spunto per una attività da svolgere nella giornata. Il tema della sfida viene spiegato e argomentato attraverso l’invio di una mail all’indirizzo personale degli iscritti.
  I challenge offrono anche l’opportunità di conoscere ed interagire con gli altri partecipanti attraverso i social, spesso pubblicando post riguardo il tema del giorno e utilizzando tutti lo stesso hashtag di riferimento. Divertimento e interazione sono assicurati! Inoltre avrai modo di farti conoscere attraverso il passaparola sui social e aumentare le interazioni con i partecipanti, creando una community legata all'evento.
• Organizza un breve corso. Anzichè offrire un tutorial, puoi erogare brevi lezioni in formato scritto, video o audio e inviarle giornalmente al tuo pubblico per portarli a realizzare un oggetto o una decorazione particolare. In questo caso devi assolutamente essere disposta a condividere la tua esperienza con gli altri. Ti può essere utile per mostrarti competente e per farti conoscere di più, e puoi sfruttare l'occasione per proporre corsi, tutorial, schemi a pagamento.
• Organizza un webinar. Anche questa formula è legata all'insegnamento, e si svolge rigorosamente in formato video ed in diretta. La tua lezione gratuita può riguardare un argomento specifico e coinvolgere molte persone, le quali si iscriveranno attraverso il form di iscrizione (lasciandoti così il loro indirizzo mail) e ricevendo al loro indirizzo di posta elettronica il link ed i riferimenti per accedere e presenziare alla tua lezione. Organizzare un webinar richiede una certa preparazione tecnica e buone capacità oratorie. Esistono piattaforme specifiche che supportano questo tipo di eventi e attraverso cui gestire iscrizioni, avvisi e reminder dell'evento. Un webinar richiede un investimento economico, oltre che tempo ed energie. E' indicato per lanciare un prodotto/servizio nuovo di una certa importanza il coinvolgimento "live" dei partecipanti aiuta la decisione di procedere all'acquisto.
• Crea un quiz o un test per coinvolgere in modo giocoso il tuo pubblico. Alla fine del gioco, per ottenere il responso è necessario lasciare il proprio indirizzo mail per ricevere il file direttamente nella propria casella mail.

In tutti i casi sopra citati, ovviamente dovrai essere molto chiara e specificare fin da principio che gli indirizzi di posta elettronica dei partecipanti verranno utilizzati anche come iscrizione alla newsletter e che quindi, anche una volta che il tuo freebie sarà stato erogato o l'evento sarà concluso, riceveranno anche le tue mail regolari.

L'importante, quando si crea un freebie, un contenuto speciale o un evento per invogliare le persone ad iscriversi alla mailing list è sapere bene quali sono le leve su cui puntare per incuriosire il proprio pubblico.

E’ chiaro comunque che, nel momento in cui decidi di creare una tua newsletter e di pubblicizzarla, puoi offrire più freebie di diverso tipo: più sono le possibilità di iscrizione che metti a disposizione del tuo pubblico più sarà probabile che il pubblico risponda positivamente alle tue proposte.


Abbiamo parlato di questo argomento anche in un paio di dirette all'interno del Gruppo Facebook.
Le puoi vedere QUI e QUI. E se non sei ancora iscritta al gruppo...Iscriviti subito QUI!
Ti aspettiamo!!!

Sei anche tu fra quelle creative che stanno sveglie di notte o che si svegliano all’alba (o prima dell’alba) per riuscire a creare?

Ci avrei scommesso! Questo problema riguarda proprio tantissime persone!


Fai molto in fretta a dire “Di notte sono più ispirata!”, ma forse la verità è anche un’altra: durante il giorno la casa è un luogo difficile in cui creare! Ed è anche l’unico che hai a disposizione!
Quindi, fai buon viso alla cattiva sorte e fai le ore piccole per avere un po’ di pace intorno a te!
E non importa quanto la tua attività sia ben avviata: non è l’esperienza a rendere più agevole il tuo spazio!
Soprattutto se sei una mamma che lavora in casa, gli impegni dei bambini (i compiti, la piscina, gli amichetti e i loro bisticci) ti scombussolano le giornate. I loro richiami, quando sono in casa, possono essere una grande fonte di deconcentrazione.
Questa cosa è ancora più accentuata se lo spazio in cui lavori è davvero uno spazio da condividere e non una stanza in cui ti puoi isolare almeno un pochino.


Definire il tuo ruolo di mamma disponibile, ma anche chiarire i tuoi doveri lavorativi e cercare di farli capire al resto della famiglia, è un buon inizio, ma a volte non è affatto facile il passaggio dalla teoria alla pratica.
Quindi ti ritrovi a star sveglia di notte a lavorare e, durante il giorno, cerchi di portare avanti la tua vita da mamma mentre provi anche a lavorare con una scarsissima concentrazione. Inutile dire che la tua efficienza si riduce un sacco e quindi, oltre a lavorare in preda alle interruzioni i tuoi buoni risultati sembrano un lontano miraggio.
Se vivi però questa doppia vita significa che concedi pochissimo tempo al tuo sonno. Sia che tu vada a letto a notte fonda sia che ti svegli prima dell’alba, facilmente non dormi quanto dovresti.


Le ore di sonno però sono importantissime: permettono di rilassarsi, di far riposare il corpo e anche i pensieri, aiutano a sciogliere tensioni fisiche e mentali che accumuliamo nell’arco delle nostre ore di veglia e di attività frenetica!
Pensa quindi alle conseguenze che possono esserci dal vivere una vita con dei ritmi serrati e stressanti come quelli che probabilmente fai!

Una persona che dorme poco, spesso si trova a dover gestire qualche problema in più: può essere più soggetta all’irascibilità, all’ansia, al nervosismo. Può essere poco tollerante o, per contro, può essere persino poco reattiva e distratta, può avere problemi di concentrazione, attenzione e memoria…
Quanti problemi possono nascere anche proprio in famiglia o nell’ambito lavorativo per questo?
Se allo scarso riposo aggiungiamo magari un po’ di disorganizzazione generale, i problemi possono davvero aumentare tantissimo.
Vaglielo a spiegare, alla cliente futura mamma, che hai confuso la data di consegna del suo fiocco nascita o delle bomboniere perché eri stanca!
Diglielo alla cliente che le hai scritto quella bruttissima lettera di sollecito perché ti eri convinta che non avesse ancora pagato…mentre lei invece adesso si lamenta perché la spedizione partirà con dei giorni di ritardo!
Anche se queste sono motivazioni vere e le persone attorno a te possono essere tolleranti e ragionevoli, di sicuro non offri un quadro molto professionale!

Oltretutto queste situazioni creano a te per prima un malcontento che ti rende ancora più nervosa e infastidita e peggiora ancora di più la situazione. Una piccola cosa si somma all’altra in una catena senza fine e sempre più pesante e difficile da gestire.

Se si vuoi creare buone relazioni stabili con i tuoi clienti e vuoi mantenere dei buoni rapporti anche con il resto della famiglia, non sacrificare tempo al tuo riposo, così da essere lucida, reattiva e disponibile come sei!
Se proprio non riesci a ricavarti dello spazio quieto (sia per quello che riguarda l’ambiente, sia per quello che riguarda il tempo) in cui lavorare, cerca almeno di riposarti e rilassarti un po’ durante la giornata.
Anche solo una breve manciata di minuti ad occhi chiusi ad ascoltare con attenzione il tuo respiro può darti un po’ di energia in più per affrontare meglio le tue giornate e le incombenze di cui ti vuoi e ti devi occupare.


Se poi credi di aver bisogno di imparare ad organizzare meglio il tuo tempo, ti invito a guardare QUI: forse posso aiutarti un po'!

Ormai un po’ tutti sappiamo cosa siano gli hashtag: sono quelle parole, precedute dal simbolo del cancelletto (#, hashtag appunto) che di solito vengono utilizzate sui social.
Ma a che cosa servono e come si usano nella maniera corretta su Instagram e su Facebook?


A COSA SERVONO E PERCHE’ TI SERVONO
Gli hashtag nascono su Twitter nel 2007, ma successivamente sono stati inseriti ed implementati anche sugli altri social principali e più usati, infatti li troviamo quotidianamente anche su Instagram e Facebook.
Sono nati con lo scopo di dare un’etichetta (tag) ai vari contenuti creando quindi una sorta di indice valido per tutti quanti i post pubblicati sull’intera piattaforma.
Il fatto quindi di utilizzare un particolare hashtag è utile proprio per questa sua funzione specifica: è un aggregatore e quindi, riunendo in un’unica bacheca tutti quanti i post legati dallo stesso hashtag, fa trovare il post che hai scritto ad una maggiore quantità di persone che sono interessate all’argomento dell’hashtag stesso.
Le piattaforme social hanno un beneficio a fare utilizzare gli hashtag, perché attraverso di essi si possono creare nuove interazioni fra le persone, con il conseguente aumento di coinvolgimento all’interno del social. Ovviamente più una persona si sente coinvolta all’interno di una piattaforma, più volentieri trascorre il suo tempo in quello spazio virtuale, innescando così tutti quei vantaggi economici e commerciali legati al social stesso.
Ma i vantaggi ci sono anche per chi scrive contenuti e li pubblica sui social, ovviamente! Usare gli hashtag è infatti anche un modo per farsi pubblicità: i tuoi contenuti specifici possono essere visti anche da persone con le quali non sei già in contatto e che sono potenzialmente interessate all’argomento di cui parli nel tuo testo.


GLI HASHTAG SU INSTAGRAM
Oltre a Twitter, il social su cui gli hashtag sono utilizzati tantissimo è Instagram.
Anche su Instagram gli hashtag hanno lo scopo di radunare i post per categorie e argomenti. Gli hashtag vengono inseriti all’interno della caption e permettono di visualizzare il post in una bacheca specifica per ciascun hashtag.
Su Instagram c’è la possibilità di inserire fino a 30 hashtag in ogni post (più altri 30 in un commento).
L’accorgimento che però bisogna avere è quello di utilizzare con scrupolo gli hashtag, in modo che siano realmente coerenti con il contenuto del post.
Sarebbe buona cosa anche non usare tutti e 30 gli hashtag consentiti, per il fatto che è palese che gli hashtag vengano utilizzati in quel caso con finalità pubblicitarie e usarli tutti è una pratica che viene vista un po’ come spam. Già usandone una quantità fra 5 e 15 ci si può fare un bel po’ di pubblicità e oltretutto si possono usare gli hashtag cambiandoli e alternandoli post dopo post usandoli in modo specifico e attirando persone in target.


GLI HASHTAG SU FACEBOOK
Gli hashtag vengono usati anche su Facebook, ma -anche se avrebbero la stessa funzione, comunque non molto considerata all’interno di questo social- chi li usa lo fa più che altro per una questione di comodità: quando un post viene pubblicato su Instagram, c’è la possibilità di automatizzare la pubblicazione dello stesso post anche su Facebook. Con un solo click il post viene quindi pubblicato su entrambi i social in modo identico.
Dato che gli hashtag sono praticamente indispensabili su Instagram, non si può lasciare il testo sguarnito… e così, grazia alla pubblicazione automatica e contemporanea dei post, eccoli comparire anche su Facebook!
Questa non è una buona pratica, però, per vari motivi.
Innanzitutto, proprio considerando che gli hashtag non sono considerati su Facebook come qualcosa di utile, utilizzarli significa non aver dimestichezza con la piattaforma e le sue prassi di utilizzo e, anche, palesare una certa pigrizia (perchè si rende abbastanza evidente che si è pubblicato il proprio post automaticamente su due social).
Inoltre sia l’uso degli hashtag che la pratica di automatizzare la pubblicazione sui due social abbassa la visibilità del post su Facebook, stando all’algoritmo che regola la divulgazione dei singoli contenuti.
Quindi sconsiglio caldamente di utilizzare questa pratica funzione di collegamento fra i due social.

Un modo invece valido per utilizzare gli hashtag su Facebook è quello di usarli all’interno dei gruppi, dove indicato dagli amministratori.
In questo caso gli hashtag saranno visibili e utilizzabili all’interno del gruppo e aiuteranno gli utenti a visualizzare in tempi più rapidi tutti i post relativi ad un argomento o ad una attività specifica. Questo è molto utile soprattutto in quei gruppi molto numerosi e in cui vengono pubblicati tanti post ogni giorno.


Queste sono solo pochissime informazioni utili sull'uso degli hashtag, ma se vuoi saperne di più sappi che all'interno della Craftroom ne abbiamo parlato davvero in modo dettagliato per circa un'ora e mezza in una delle nostre dirette!
Ho risposto a domande come:
- Su Instagram è meglio usare gli hashtag nel post oppure è meglio usarli nei commenti?
- E' meglio usare hashtag in inglese o in italiano?
- Come posso scegliere gli hashtag più adatti a quello che faccio?
- E' utile usare l'hashtag relativo al nome del mio profilo?
Ma questi sono solo alcuni esempi.
Se vuoi vedere l'intera diretta, puoi cliccare QUI e così potrai anche partecipare a tutte le altre attività che propongo nel gruppo!
Ti aspetto!

Quello del personal branding è un tema vastissimo: ci sono miliardi di argomenti da poter trattare e tutti potrebbero essere discussi per giorni e giorni.
Essendo un tema così ampio, importante e che viene trattato davvero spesso, attorno ad esso c’è anche una gran confusione.

Spesso, quando si parla di personal branding,
la prima cosa che viene in mente è il logo o l’impatto visivo
che hanno il nostro sito, la nostra pagina di facebook, il feed di instagram…
In verità il personal branding è tanto tanto di più!


COS’E’ DAVVERO IL BRANDING?
Il lavoro di branding scava abbastanza profondamente nella personalità dell’attività o dell’azienda stessa e va alla base sia dell’immagine che un’azienda offre al suo pubblico che anche dell’impatto che riesce ad avere sugli altri.
Quando un’azienda decide di lavorare sul proprio branding significa che andrà a rinforzare l’insieme di tutte quelle cose che le permettono di mostrarsi al meglio e manifestare i propri valori, la propria etica, la propria integrità e coerenza..
Il branding quindi tratta tutto quello che riguarda le vere fondamenta, le radici dell’attività e le rende più forti e solide … sia sui social che al di fuori del web!


BRANDING ED ESPRESSIONE

Quello che fa credere che il personal branding sia solo la parte estetica di un’attività (logo, immagine coordinata, estetica del feed Instagram, ecc) è proprio il fatto che questa è la parte che diventa manifesta, ed è quella a cui tutti siamo più abituati.

Se anche siamo imprenditori, artigiani o abbiamo una nostra attività, siamo molto più frequentemente clienti e consumatori, persone esposte quotidianamente alle manifestazioni di branding di tantissime attività. Il logo dei cereali che mettiamo nel latte durante la colazione, le pubblicità che guardiamo in tv, gli slogan, i colori e le forme presenti sui cartelloni pubblicitari che vediamo quando andiamo a lavorare… Sono quelle le cose con cui veniamo a contatto più spesso, ed è facile credere che quello sia il branding di un'azienda!

Il personal branding è un lavoro che riguarda concetti che rimangono interni all’azienda e che quindi sono meno visibili al pubblico, ma permette di agire su quelle cose che invece vengono esposte ed espresse in modo esplicito e che sono proprio la manifestazione dei concetti ricavati attraverso il lavoro di branding.

In verità quello che vediamo è la parte “esteriore”, è il frutto e l’elaborazione del lavoro di branding che quelle singole aziende hanno fatto su se stesse per comprendere in modo approfondito quali sono la loro vision, la mission, i propositi, il target, lo stile comunicativo, ecc.

Se lavori sul tuo branding, acquisisci consapevolezza.

Più sei consapevole di ciò che ti proponi di offrire e ottenere,
più ti è facile attuare strategie valide ed efficaci
per la tua produzione, per la pubblicità e per la vendita.
Il lavoro di branding si concretizza quindi in tutto quello che riguarda l’azienda: dalla scelta del logo, alla produzione dei suoi articoli, alla scrittura dei testi per le sue pubblicità e il suo sito, le sue caption di Instagram o i post di Facebook.
Tutto quello che riguarda la produzione, il marketing e la vendita è influenzato dal personal branding e dà risultati tanto migliori quanto più profondamente si è lavorato a rinforzare le basi dell’attività.


IL PERSONAL BRANDING SERVE ANCHE A ME?
Nel caso di micro-attività come le attività artigianali, il branding diventa “personal”, proprio perché riguarda l’unica persona che lavora all’interno dell’azienda: l’artigiano.
Ma il lavoro di branding è valido tanto per le grandi aziende quanto per le micro-attività e persino per chi, pur non avendo ancora l’intenzione di fare di un suo hobby un vero e proprio lavoro, ha l’unico scopo di autofinanziarsi.
E il tuo caso, vero?
Se il tuo scopo è quello di metterti in gioco sui social, il campo d’azione è davvero affollato di persone come te, ma anche di piccole realtà professionali e grandi aziende.
Per riuscire quindi nel tuo intento, hai per forza di cose anche tu la necessità di mostrarti e farti notare in modo professionale, così come farebbe un’azienda strutturata e più lavori a rendere forti e stabili le tue radici, più riuscirai a valorizzare ciò che fai.

Il lavoro di branding non è un lavoro facile da fare ed è ancora più difficile fare da soli un lavoro di personal branding, perché intervengono fattori emotivi che rendono davvero complicata l’impresa. Spesso non si è oggettivi, ci si fa condizionare dalle proprie credenze, dalle paure, dal livello della propria autostima (a volte un po’ troppo bassa, altre un po’ eccessiva), dai propri limiti personali di pensiero, da dei preconcetti che abbiamo riguardo noi stessi, le nostre abilità, le nostre potenzialità.
Proprio per queste ragioni è consigliabile rivolgersi a qualcuno di esterno, che possibilmente abbia uno sguardo oggettivo e competente, che sappia consigliare e guidare là dove ci sono lacune più tecniche e che aiuti anche in modo concreto a fare chiarezza su quali siano i veri punti di forza su cui fare leva per poter valorizzare al meglio ciò che si fa e per poter stabilire anche gli step da compiere riguardo la propria produzione, la propria comunicazione, le azioni di pubblicità e di vendita.


Se ti serve una mano in questo e vuoi lavorare con me, sai che sono a disposizione per aiutarti a valorizzare la tua creatività. Puoi contattarmi QUI per un percorso o un servizio su misura per le tue esigenze.